Dernière mise à jour : 12/07/2026

Chez Master Sport DZ, la satisfaction de nos clients est une priorité. Afin de garantir une expérience d’achat claire et équitable, nous avons mis en place la présente politique de retour et d’échange, adaptée à notre mode de paiement à la livraison (Cash on Delivery).

1. Remboursement

Master Sport DZ n’effectue pas de remboursement, sauf dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu est endommagé à la livraison.
  • Le produit présente un défaut de fabrication.
  • Le produit reçu n’est pas conforme à la commande.
  • Une pièce essentielle est manquante.

Dans ces cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Master Sport DZ.

Selon la disponibilité du produit, vous pourrez bénéficier :

  • d’un échange avec le même article ;
  • ou d’un remboursement intégral si le produit n’est plus disponible.

Toute demande doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, accompagnée de photos claires montrant le défaut ou le problème constaté.

 

2. Échange de taille, pointure ou modèle

Nous vous recommandons de vérifier attentivement la taille, la pointure, la couleur et le modèle avant de valider votre commande.

Toutefois, si le produit ne vous convient pas, nous acceptons un échange :

  • contre une autre taille ou pointure (selon disponibilité) ;
  • ou contre un autre modèle équivalent si l’article initial est indisponible.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Le produit retourné devra obligatoirement être :

  • neuf et non porté ;
  • non lavé ;
  • dans son emballage d’origine ;
  • accompagné de toutes ses étiquettes.

 

3. Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande :

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en indiquant :

  • votre numéro de commande ou votre numéro de téléphone ;
  • le motif de votre demande ;
  • des photos du produit si nécessaire.

Après validation de votre dossier, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse d’expédition.

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons à l’échange ou, si les conditions sont réunies, au remboursement.

 

4. Produits non éligibles

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • produit porté, utilisé, lavé ou détérioré après réception ;
  • retour effectué sans accord préalable de Master Sport DZ ;
  • demande formulée après le délai de 48 heures.

 

5. Bonne foi

Cette politique repose sur une relation de confiance avec nos clients. Toute tentative de fraude, d’abus ou de déclaration mensongère pourra entraîner le refus du retour ou de l’échange, ainsi que la suspension du compte client.

 

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : mastersportdz@gmail.com